Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
Ve společnosti ValeriePraha je spokojenost našich zákazníků naší nejvyšší prioritou. Před uskutečněním nákupu si prosím pečlivě přečtěte tyto Zásady vrácení zboží a vrácení peněz. Odesláním objednávky prostřednictvím našich webových stránek souhlasíte s níže uvedenými podmínkami.
Vrácení zboží
O vrácení zboží můžete požádat do 30 dnů od doručení objednávky.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí splňovat následující podmínky:
- Musí být nepoužité a v původním stavu.
- Musí být vráceno v původním obalu.
- Musí obsahovat veškeré původní příslušenství, visačky a dokumentaci (je-li relevantní).
- Z hygienických a bezpečnostních důvodů musí být každý výrobek, který vyžaduje čištění, před vrácením důkladně vyčištěn.
Zboží, které nelze vrátit
Vrácení následujících výrobků není možné:
- Spodní prádlo
- Dámské prádlo (lingerie)
- Otevřené nebo rozbalené hygienické výrobky
- Jakékoli zboží, které bylo po doručení používáno, poškozeno nesprávným používáním nebo jakkoli upraveno
Výrobní vady
Naše záruka se vztahuje pouze na výrobní vady.
Záruka se nevztahuje na poškození způsobené:
- Nesprávným používáním
- Náhodným poškozením
- Nevhodnou manipulací
- Běžným opotřebením
Jak požádat o vrácení zboží
Chcete-li zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na e-mailové adrese:
Do své žádosti uveďte:
- Číslo objednávky
- Vaše celé jméno
- Důvod vrácení
- Fotografie produktu (pokud je poškozený nebo jste obdrželi nesprávný výrobek)
- Vaše kontaktní údaje
Před odesláním zásilky prosím vyčkejte na naše pokyny k vrácení zboží.
Náklady na vrácení zboží
Pokud výrobek není vadný nebo nebyl doručen nesprávný produkt, náklady na vrácení hradí zákazník.
Cena za zpětné zaslání začíná přibližně na 25 USD, v závislosti na zemi a zvoleném způsobu dopravy.
Doporučujeme využít přepravní službu s možností sledování zásilky, protože ValeriePraha nenese odpovědnost za zásilky ztracené během zpětné přepravy.
Vrácené zásilky jsou zpracovávány prostřednictvím našeho logistického partnera v Asii. Přesné pokyny pro vrácení a správná adresa budou zaslány až po schválení vaší žádosti o vrácení.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás e-mailem informovat o tom, zda bylo vrácení peněz schváleno, nebo zamítnuto.
Pokud bude vrácení schváleno, částka bude vrácena na původní platební metodu do 30 pracovních dnů.
Upozorňujeme, že vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas na zpracování platby, než se peníze objeví na vašem účtu.
Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz
Pokud jste neobdrželi vrácení peněz ani po uplynutí 30 pracovních dnů, doporučujeme:
- Zkontrolovat svůj bankovní účet nebo výpis z platební karty.
- Kontaktovat svou banku nebo poskytovatele platebních služeb, protože doba zpracování se může lišit.
- Pokud stále potřebujete pomoc, kontaktujte nás na e-mailové adrese:
Vadné nebo nesprávně doručené zboží
Pokud obdržíte vadný, poškozený nebo nesprávný výrobek, kontaktujte nás do 7 dnů od doručení.
Po posouzení vaší reklamace vám bez dalších nákladů zašleme náhradní výrobek.
Pokud nebude možné problém vyřešit výměnou zboží, vrátíme vám plnou kupní cenu.
Zrušení objednávky
Objednávku lze bezplatně zrušit do 24 hodin od jejího vytvoření, pokud ještě nebyla zahájena její příprava nebo odeslání.
Po uplynutí této lhůty vstupuje objednávka do našeho automatizovaného procesu zpracování, a proto ji již nelze upravit ani zrušit.
Kontaktujte nás
Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto Zásad vrácení zboží a vrácení peněz, neváhejte nás kontaktovat.
ValeriePraha
E-mail: Support@valeriepraha.com
Webové stránky: https://valeriepraha.com